退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 7 天內可申請全額退款，無須說明理由。申請期限以帳戶內首次成功付款的訂單紀錄為依據；申請時間以工單紀錄為準。符合上述條件的申請，無須提供不滿意的原因，也不必先完成連線排查。

請在申請中註明需要處理的訂單。如有多筆付款、方案升級或流量包訂單，請逐筆說明，避免將不同交易混為一談。上述退款承諾自首次付款起算，後續付款或升級不會重新計算退款期限。

適用情況與核對事項

使用體驗不如預期、裝置設定遇到困難，或不再需要本服務，均可在上述期限內提出申請。申請退款不必繼續使用流量。正常連線或試用本身，不會成為拒絕符合退款承諾之申請的理由。

超過申請期限的訂單，不適用上述無條件退款承諾。如有重複付款、金額異常或訂單狀態不符，可提交交易紀錄另行核對。此類核對不代表預先承諾退款，也請勿以重複付款的方式嘗試修復訂單。

本政策不另訂「超量使用即不退款」的流量門檻。如遇流量紀錄異常、帳戶違規或付款爭議，應核對具體訂單與事實，並在工單中說明處理依據；不得只用籠統標籤帶過。偽造憑證或冒用他人訂單的申請恕不受理；帳戶處置問題則依服務條款另行處理。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，確認訂單與付款狀態後，透過工單入口提交退款申請。請提供訂單識別資料、付款時間、實付金額與支付方式，並註明希望退款的訂單；無須說明退款原因。

若已成功付款但訂單未顯示，可附上支付平台的交易紀錄或交易識別資料。截圖請遮蔽無關的個人資料，只保留核對付款所需資訊。請勿傳送帳戶密碼、完整訂閱連結、支付密碼或錢包私鑰。

如需補充資料，請在原工單中回覆，避免重複提交而造成紀錄分散。無須提供電子郵件地址，帳戶內的工單可用於申請與查詢；建議保留訂單頁面及處理回覆，直到確認款項入帳。

原付款方式退款與支付差異

支援的支付方式包括支付寶、微信與 USDT。退款原則上退回原付款來源，不會轉入與原交易無關的帳戶。支付寶及微信訂單會先核對原付款紀錄，再依支付管道可用的退款方式處理。

USDT 轉帳與一般支付管道的撤回機制不同，不能將原交易直接撤銷視為退款。處理時須在工單中核對原交易、使用的網路及接收地址。如涉及退款金額、網路費用或其他差異，會先說明並確認，不預設固定費用或兌換比例。請勿向未經核實的地址追加轉帳。

入帳查詢與後續處理

受理申請、發起退款與款項入帳是不同狀態。入帳時間取決於訂單核對、支付管道處理或鏈上確認，本政策不承諾固定入帳期限。請以工單回覆及原支付管道的實際紀錄為準，勿只憑訂單狀態判斷款項已退回。

如已收到退款發起通知但款項尚未入帳，請在原工單中補充目前交易狀態，申請後續查詢。退款涉及的方案權益、流量與帳戶狀態調整，會依處理結果明確說明；帳戶仍可登入，不代表相關付費權益仍然有效。

如對處理結果有疑問，可在原工單中提出具體問題並補充憑證。連線操作相關資訊請參閱常見問題；但查閱說明內容不能取代退款申請，也不會延長申請期限。