退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。窗口依据账户内首次成功付款的订单记录核对；提交申请的时间以工单记录为准。符合上述条件的申请，无需提供不满意的原因，也不以先完成连接排查作为受理前提。

请在申请中指明需要处理的订单。存在多笔付款、套餐升级或流量包订单时，应逐笔说明，避免把不同交易混为同一笔。上述承诺以首次付费为起点，后续付款或升级不应被理解为重新开启退款窗口。

适用情形与核对事项

使用体验不符合预期、设备配置遇到困难，或不再需要本服务，均可在上述窗口内提出申请。无需为了申请退款继续使用流量。正常连接和试用本身，不作为拒绝符合承诺申请的理由。

超过申请窗口的订单，不适用上述无理由退款承诺；如涉及重复付款、金额异常或订单状态不符，可提交交易记录另行核对。这类核对不等于预先承诺退款，也不应以重复付款的方式尝试修复订单。

本政策不另设“超量使用即不退”的流量阈值。遇到流量记录异常、账户违规或支付争议时，应核对具体订单与事实，并在工单中说明处理依据；不能仅以笼统标签替代说明。伪造凭证或冒用他人订单的申请不予受理，账户处置问题依使用条款单独处理。

申请流程与所需信息

登录用户面板，核对订单与付款状态后，通过工单入口提交退款申请。请写明订单标识、付款时间、实付金额和支付方式，并明确希望退回的订单；无需解释退款原因。

付款成功但订单未显示时，可附支付平台的交易记录或交易标识。截图请遮盖无关个人资料，保留用于匹配付款的必要内容即可。不要发送账户密码、完整订阅链接、支付密码或钱包私钥。

如需补充材料，请在原工单内回复，避免重复提交导致记录分散。无需邮箱地址，账户内工单可作为申请及查询入口；建议保留订单页面和处理回复，直至到账核对完成。

原路退回与支付差异

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上退回原付款来源，不转入与原交易无关的账户。支付宝及微信订单，应先匹配原支付记录，再根据支付渠道可用的退款路径处理。

USDT 转账与常规支付渠道的撤回机制不同，不能将原交易直接撤销理解为退款。处理时需在工单内核对原交易、使用网络及接收地址；涉及退回金额、网络费用或其他差异，应先说明并确认，不预设固定费用或兑换比例。切勿向未经核实的地址追加转账。

到账查询与后续处理

申请受理、退款发起与资金到账属于不同状态。到账时间取决于订单核对、支付渠道处理或链上确认，本政策不承诺固定到账期限。请以工单回复及原支付渠道的实际记录核对，勿仅凭订单状态判断资金已退回。

如已收到退款发起说明但尚未到账，请在原工单中补充当前交易状态，申请继续查询。退款涉及的套餐权益、流量与账户状态调整，应随处理结果明确说明；不要将账户仍可登录理解为相关付费权益继续有效。

如对处理结果有异议，可在原工单内提出具体问题并补充凭证。有关连接操作可查看FAQ，但查询帮助内容不会替代退款申请，也不会延长申请窗口。