환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

첫 유료 결제 후 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정 내 첫 결제 성공 주문 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 문의 기록을 기준으로 합니다. 위 조건을 충족하는 경우 불만 사유를 설명할 필요가 없으며, 연결 문제 해결을 먼저 마쳐야 신청할 수 있는 것도 아닙니다.

신청할 주문을 명확히 지정해 주세요. 결제가 여러 건이거나 요금제 업그레이드 또는 데이터 패키지 주문이 있는 경우 거래별로 구분해 적어 주세요. 안내된 환불 보장은 첫 유료 결제를 기준으로 하며, 이후 결제나 업그레이드로 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

환불 대상 및 확인 사항

사용 경험이 기대에 미치지 못하거나 기기 설정에 어려움이 있는 경우, 또는 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우에도 안내된 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청을 위해 데이터를 계속 사용할 필요는 없습니다. 정상적인 연결이나 체험 사용 자체는 환불 보장 조건을 충족하는 신청을 거절하는 사유가 되지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 환불 보장이 적용되지 않습니다. 중복 결제, 결제 금액 이상 또는 주문 상태 불일치가 있는 경우 거래 기록을 제출해 별도로 확인을 요청할 수 있습니다. 이러한 확인이 환불을 미리 보장하는 것은 아니며, 주문 문제를 해결하려고 같은 결제를 반복해서는 안 됩니다.

본 정책에는 ‘데이터 초과 사용 시 환불 불가’와 같은 별도의 데이터 사용량 기준이 없습니다. 데이터 기록 이상, 계정 이용 규정 위반 또는 결제 분쟁이 발생하면 해당 주문과 사실관계를 확인하고, 문의에 처리 근거를 구체적으로 적어야 합니다. 막연한 사유만으로 설명을 대신할 수 없습니다. 허위 증빙을 제출하거나 타인의 주문을 도용한 신청은 접수되지 않으며, 계정 조치는 서비스 이용약관에 따라 별도로 처리됩니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인해 주문 및 결제 상태를 확인한 다음 문의 접수 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 주문 식별 정보, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 적고 환불받을 주문을 명확히 지정해 주세요. 환불 사유는 설명하지 않아도 됩니다.

결제는 완료됐지만 주문이 표시되지 않는 경우 결제 플랫폼의 거래 내역이나 거래 식별 정보를 첨부할 수 있습니다. 스크린샷에 불필요한 개인정보가 포함되지 않도록 가리고, 결제 내역 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키는 보내지 마세요.

추가 자료가 필요한 경우 기록이 여러 곳으로 나뉘지 않도록 기존 문의에 답변해 주세요. 이메일 주소 없이도 계정 내 문의를 신청 및 조회 창구로 이용할 수 있습니다. 입금 확인이 끝날 때까지 주문 페이지와 처리 답변을 보관하는 것이 좋습니다.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 안내

사용 가능한 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리하며, 원거래와 무관한 계정으로 송금하지 않습니다. Alipay 및 WeChat Pay 결제는 먼저 원결제 내역을 확인한 후 결제 채널에서 이용 가능한 환불 절차에 따라 처리합니다.

USDT 송금은 일반 결제 채널과 취소 방식이 다르므로 원거래를 직접 취소하는 것이 환불을 뜻하지는 않습니다. 처리 과정에서 문의를 통해 원거래, 사용 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 환불 금액, 네트워크 수수료 또는 기타 차이가 있는 경우 먼저 안내하고 확인하며, 정해진 수수료나 환산 비율을 전제하지 않습니다. 확인되지 않은 주소로 추가 송금하지 마세요.

입금 확인 및 후속 처리

신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 또는 블록체인 확인에 따라 달라지며, 본 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 답변과 원결제 채널의 실제 기록을 기준으로 확인하고, 주문 상태만 보고 환불이 완료됐다고 판단하지 마세요.

환불 처리가 시작됐다는 안내를 받았지만 아직 입금되지 않은 경우 기존 문의에 현재 거래 상태를 추가해 확인을 요청해 주세요. 환불에 따른 요금제 혜택, 데이터 및 계정 상태 변경 사항은 처리 결과와 함께 명확히 안내해야 합니다. 계정에 로그인할 수 있다는 이유로 관련 유료 혜택이 계속 유효하다고 판단하지 마세요.

처리 결과에 이의가 있는 경우 기존 문의에 구체적인 질문을 남기고 증빙 자료를 추가해 주세요. 연결 방법은 FAQ에서 확인할 수 있지만, 도움말을 확인하는 것으로 환불 신청을 대신할 수 없으며 신청 기간이 연장되지도 않습니다.